Klachten & geschillen

Hoe je een klacht meldt en welke onafhankelijke route je daarna hebt.

Conceptversie voor de demo. Definitieve juridische teksten worden voor livegang getoetst en kunnen afwijken.

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026

Stap 1: meld het bij ons

Heb je een klacht? Laat het ons eerst weten. Tijdens je reis meld je een probleem direct, zodat wij ter plaatse kunnen helpen.

support@leisureplanet.com klantenservice

Stap 2: Geschillencommissie Reizen

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht binnen de geldende termijn voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Als reisorganisator zijn wij via ons ANVR-lidmaatschap aangesloten. Een uitspraak is bindend voor beide partijen.

Wie spreek je aan? Bij een pakketreis is de reisorganisator verantwoordelijk voor de uitvoering, ook voor fouten van een tussenpersoon. Omdat leisureplanet bij zelf samengestelde pakketten de organisator is, behandel je je klacht met ons.

Bij faillissement: SGR

Gaat je reis niet door door ons financieel onvermogen, dan dien je een claim in bij SGR, voor zover je boeking onder de garantie valt (pakketreis, verblijf of vervoer; niet losse vliegtickets). Zie SGR-garantie.

Europees ODR en toepasselijk recht

Voor online geschillen kun je ook terecht bij het Europese ODR-platform van de Europese Commissie. Op je boeking is Nederlands recht van toepassing; de rechtbank Amsterdam is bevoegd.

Dit is een werkversie in heldere taal voor een jonge EU reis-tech-organisatie. Voor zaken die je wezenlijk raken (grote aankopen, claims, geschillen) is het formele contract bindend. We streven ernaar dat beide hetzelfde zeggen.